Nejde jen o to, jak něco vypadá, ale hlavně o to, jak se to používá – zda je to srozumitelné, snadné, příjemné a funkční.
Co UX zahrnuje?
UX se týká celé cesty uživatele – od první návštěvy webu až po úspěšně dokončenou objednávku, použití produktu nebo vyřešení problému.
Zahrnuje např.:
- Strukturu a logiku webu (informace, navigaci, obsah)
- Rychlost načítání
- Přehlednost a čitelnost textů
- Funkčnost formulářů, tlačítek, nákupního košíku apod.
- Mobilní použitelnost
- Pocit důvěry a kontroly
Proč je UX důležité?
- Lepší UX = vyšší konverze. Uživatelé častěji dokončí objednávku, vyplní formulář nebo se vrátí.
- Dobré UX šetří náklady. Méně dotazů na podporu, méně odchodů z webu.
- UX posiluje značku. Uživatelé si spojují snadné použití s kvalitou a důvěrou.
UX vs. UI – jaký je rozdíl?
- UX (User Experience) je celková zkušenost – zahrnuje logiku, emoce, použitelnost.
- UI (User Interface) je vzhled – barvy, tlačítka, typografie. Dobré UI podporuje dobré UX.
Příklad z praxe
Představte si, že jdete nakupovat online. Web se rychle načte, produkty najdete snadno, popisy jsou jasné, košík funguje bez problémů a po zaplacení dostanete přehledný e-mail.
➡ To je skvělý UX.
Naopak – když se ztratíte v menu, něco nejde kliknout a formulář vám hází chyby…
➡ To je špatný UX.
Kdy řešit UX?
- Při redesignu webu
- Před spuštěním nové funkce nebo služby
- Když máte nízkou míru konverze nebo vysoký bounce rate
- Když zákazníci často volají s dotazy, které by měli snadno najít